国开联研究中心— 全国性产业发展集成服务商 —
国开联官网 > 观点 > 现代金融

在线旅游热度高，“捆绑销售”成痛点

Jessi 2018.03.08

如今，互联网已渗透到旅游的各个环节。利用互联网，获取旅游信息、制定旅行攻略、预订机票酒店、分享旅游体验……与旅游相关的许多事都轻松搞定。在线旅游让更多人爱上“说走就走”。然而，在线旅游火热的背后，也存在一些问题亟待解决。在线旅游平台为了赚取更多利润以捆绑销售“套路”消费者的行为也屡见不鲜。

 

在线旅游成风尚

周边游、出境游、自驾游，刚刚结束的春节假期，中国居民旅游消费需求层次进一步提升。国开联统计数据显示，游客用于购买旅游产品的人均支出接近4000元。随着互联网应用的普及，在线旅游受到广大游客青睐，即便是在经济发展水平较为落后的中部、西部农村地区，在线旅游也成为网络零售增长贡献最大的服务类产品。

 

春节假期期间，全国共接待游客3.86亿人次，实现旅游收入4750亿元，再创新高。国开联研究数据显示，超七成的门票订单是在出游前24小时内完成预订的，其中部分景点已实现了当日出游当日预订。此外，基于微信小程序平台的景点门票服务因其智慧化、便捷化等特点深受游客欢迎，通过小程序预订门票不仅可省去下载商家手机客户端的麻烦，还可以在一些热门景区实现快速入园。

 

在线旅游已成中国消费者日常生活娱乐新风尚。国开联发布的《在线旅游行业投资价值与未来趋势报告（2018年版）》显示，截至2017年底，在线旅行预订用户规模达到3.76亿，较上年增长25.6%；在线旅行预订使用比例达到48.7%，较上年提升7.8个百分点。网上预订火车票、机票、酒店和旅游度假产品的网民比例分别为39.3%、23%、25.1%和11.5%。有机构预测，2019年中国在线旅游市场交易规模将超过万亿元。

 

说走就走更便利

打开手机客户端，机票、酒店、门票服务应有尽有；提前订购景区门票，不必再排队买票，还能生成行程提醒；想选择自由行而没有头绪时，上网查一查，五花八门的攻略就会呈现在眼前。随着越来越多的中国游客选择自己通过互联网预订机票、酒店、门票等，在线旅游平台为消费者“说走就走”提供了更多便利。

 

中国出境游客数量的增长，让众多海外热门景点重新审视中国游客的需要，为他们提供更多便捷服务。比如，一些欧洲国家在中国诸多省会城市新增签证中心，提升了欧洲签证及旅游的便利度；泰国国家旅游局在微信平台上正式开通微信公众号“游泰全攻略”，使用中文在线推送图片、音频、视频以及各类文件，为游客提供旅游景点、住宿、餐厅和泰国国家旅游局举办的各类活动等信息。同时，一些互联网平台也独辟蹊径，大力改善旅客的签证体验。比如，飞猪上线了“在线签证中心”，增加光学字符识别极速填表、在线自拍签证照等功能，努力使签证办理流程更为简便。

 

消费权益需保障

有在线旅游平台使用者反映，在线旅游平台仍然存在默认勾选、捆绑销售等问题。一些网站的有偿服务选项甚至隐藏得更深，消费者很容易被“套路”，不明不白多花冤枉钱。对此，国开联表示，消费者通过在线旅游网站订票时，有权知道订票服务的真实情况和具体价格，有权自主决定接受或者不接受任何一项服务。如果网站在订票过程中设置默认选项，导致消费者在不知情的情况下完成交易，显然侵犯了消费者的知情权和选择权。

 

在线旅游为何热衷捆绑销售？主要还是因为搭售接送机券、酒店景点优惠券、保险等产品可以带来不小的收益。那么，如何既能规范企业行为，让企业有钱可赚，又能保护消费者的合法权益？国开联认为，要严格监管票务代理行业，加大违法违规行为打击力度，也应该关注票务代理的服务价值，让其可持续发展，更长久地服务消费者。

观点

推荐阅读