新零售升温，终端小店成抢手角色

jessi 2018.03.26

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一场硝烟还未散尽的电商大战已经从线上烧到了线下，由线上与线下融合为缘起的新零售时代或许已经来临。新零售的新不在于模式的颠覆，而是新旧之间是生产力的不同。“新”体现在效率和体验，效率是指企业的内部管理能力，而体验是指对外服务能力。

新零售热度回温，大玩家主动试错

2017年新零售作为年度热词一度占领了行业人的朋友圈，巨额融资、大玩家入局，风口一再被资本吹捧。相比于2017年热热闹闹的讨论，2018年初新零售的话题热度开始降温。2016年马云刚提出新零售一词，随着资本的追捧，所有项目都往新零售靠拢，目的是为了融资。在天使轮融资过后，经营数据就成为考量的重要标准，所有行业从业者在扬起新零售的大旗后开始实行具体的落地方案。另外，资本助推的概念很容易被其他概念所取代，比如区块链就十分火热。但新零售确实是零售未来的发展趋势，阿里、京东等大玩家的入局也正是看好新零售的发展空间。因为线下的体验、营销都可以进一步优化，而商家对于线下客户的挖掘能力远不及线上，这就是新零售的发展空间。阿里巴巴表示用大数据帮助商家做精准营销等服务就是基于这一点。

大玩家的入局在一定程度上对行业有积极影响，因为这些大玩家代表着资本的流向，资本也必然会追逐他们而去。另外，大玩家的入局在某种意义上可以树立起一些方向，帮助中小玩家去试错。对于最近十分火热的区块链技术，目前尚未在新零售领域发现应用的实例，还需要进一步探索。新零售的本质其实就是新技术应用到零售领域中，至于什么样的技术能够利用起来，这就需要看是否能帮助零售产业链体验和效率的提升，不能盲目追风。

小店成上游抢手角色，提升客单价是关键

在线上流量成本逐渐丧失优势的新零售时代，终端小店是与C端消费者最直接的接触渠道，已经成为B2B平台、分销商纷纷抢夺的资源。首先，无论是B2B还是分销商，他们作为中间环节，需要了解终端零售环节的运营模式和经营状况，他们无论是采用挂牌加盟还是自建的模式，都是想去探索小店客户的想法从而提供更好的服务。其次，很多B2B平台赚的是中间流通的毛利，毋庸置疑，利润显然不如零售。而且从资本角度讲，掌握的门店数量影响着资产规模。所以B2B平台和分销商对掌握终端门店十分积极。

从行业发展来看，过去几年行业的普遍认知是电商在不断抢占线下流量，但是从数据中分析，真正倒退的是大超市、大商场等，他们的量的确在被蚕食，反之小店每年的销售额保持在13%左右的增长速度，所以小店并没有被电商所侵蚀，因为其还拥有相当大的发展空间。中国小店在SKU的更换、货架选品、会员管理等方面与罗森、711等便利店相比有很大的差距，因此选品、客户的维护对提升小店的客单价十分重要。

那么小店如何应对新零售时代？国开联认为，小店本质还是围绕效率和体验进行升级。效率可以利用互联网工具进行有效提升，对于进销存一提化的管理、现金流的把握、小店内部管理系统的流畅性、甚至包括店员的工作效率等都可以通过工具提升实现减员增效；至于增加消费者体验，促销信息有效展示、智能零售、快速付账等等都可以有效提升客流量及客单价。

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